obowiązuje od 1 września 2026 r.
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji Produktów zakupionych w sklepie internetowym Juice Concept działającym pod adresem juiceconcept.pl.
Sprzedawcą jest:
JUICE CONCEPT Dominika Roszczenko
ul. Wałbrzyska 2
52-314 Wrocław
NIP: 616 151 93 02
e-mail: kontakt@juiceconcept.pl
Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego Juice Concept. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu zgodne z tymi przepisami.
2. Specyfika Produktów Juice Concept
Znaczna część Produktów Juice Concept stanowi świeżą żywność przygotowywaną w związku ze złożonymi Zamówieniami, w celu zapewnienia odpowiedniej świeżości i jakości Produktów.
Produkty te mogą:
- ulegać szybkiemu zepsuciu,
- posiadać krótki termin przydatności do spożycia,
- wymagać nieprzerwanego przechowywania w odpowiednich warunkach chłodniczych,
- być przygotowywane lub kompletowane w związku z konkretnym Zamówieniem klienta.
Informacja dotycząca wymaganych warunków przechowywania oraz terminu przydatności znajduje się na etykiecie lub opakowaniu Produktu.
3. Brak prawa do 14-dniowego zwrotu świeżej żywności
Konsument dokonujący zakupów przez Internet posiada co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Ustawa przewiduje jednak wyjątki od tego prawa.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest:
towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
W związku z tym Produkty Juice Concept spełniające powyższe przesłanki nie podlegają 14-dniowemu prawu zwrotu bez podania przyczyny.
Dotyczy to w szczególności świeżych soków, shotów, diet, zestawów świeżej żywności, a także innych Produktów szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności do spożycia.
4. Produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie
Część Produktów Juice Concept jest przygotowywana lub kompletowana w związku z konkretnym Zamówieniem klienta.
Jeżeli dany Produkt jest towarem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji Konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może być dodatkowo wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Samo przygotowanie standardowego Produktu po otrzymaniu Zamówienia nie oznacza jednak automatycznie, że Produkt jest zindywidualizowany w rozumieniu tego przepisu.
Dlatego w przypadku świeżych Produktów Juice Concept podstawową przesłanką wyłączenia prawa odstąpienia jest przede wszystkim ich krótki termin przydatności lub szybkie uleganie zepsuciu.
5. Produkty, których ustawowe wyłączenie nie dotyczy
Jeżeli konkretny Produkt dostępny w Sklepie:
nie ulega szybkiemu zepsuciu,
nie posiada krótkiego terminu przydatności
oraz nie jest objęty innym wyjątkiem przewidzianym przez ustawę,
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Regulaminie Sklepu.
Standardowy termin odstąpienia w przypadku zakupów internetowych wynosi 14 dni.
6. Obowiązek prawidłowego przechowywania Produktów
Produkty Juice Concept wymagające przechowywania w warunkach chłodniczych powinny zostać niezwłocznie po odebraniu umieszczone w lodówce.
Klient zobowiązany jest przechowywać Produkt zgodnie z temperaturą oraz pozostałymi warunkami wskazanymi na jego etykiecie lub opakowaniu.
Zachowanie odpowiedniej temperatury jest konieczne dla utrzymania:
bezpieczeństwa Produktu, jego jakości oraz deklarowanego terminu przydatności do spożycia.
Zbyt wysoka temperatura oraz przerwanie łańcucha chłodniczego mogą spowodować wcześniejsze zepsucie żywności, nawet przed upływem terminu wskazanego na opakowaniu. Państwowa Inspekcja Sanitarna wskazuje, że produkty wymagające chłodzenia powinny możliwie szybko znaleźć się w lodówce, ponieważ przerwanie łańcucha chłodniczego może skrócić ich trwałość.
7. Odbiór przesyłki
Ze względu na charakter Produktów świeżych klient powinien odebrać przesyłkę możliwie szybko po jej doręczeniu lub umieszczeniu w Paczkomacie albo punkcie odbioru.
Po odebraniu przesyłki Produkty wymagające chłodzenia należy bez zbędnej zwłoki umieścić w lodówce i dalej przechowywać zgodnie z warunkami wskazanymi na etykiecie.
Klient powinien również sprawdzić stan przesyłki i Produktów po ich otrzymaniu.
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki, nieprawidłowego stanu Produktu lub innych zastrzeżeń zalecamy możliwie szybki kontakt z Juice Concept.
8. Przerwanie warunków chłodniczych po dostarczeniu Produktu
Po prawidłowym dostarczeniu Produktu odpowiedzialność za zapewnienie mu właściwych warunków przechowywania przechodzi na klienta.
Juice Concept nie odpowiada za pogorszenie jakości, zepsucie, uszkodzenie lub skrócenie rzeczywistego okresu przydatności Produktu, jeżeli nastąpiło ono po jego prawidłowym dostarczeniu i było następstwem niewłaściwego przechowywania przez klienta, w szczególności:
pozostawienia Produktu poza wymaganymi warunkami chłodniczymi, przechowywania w temperaturze niezgodnej z informacją na etykiecie lub innego niezastosowania się do przekazanych instrukcji przechowywania.
Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Juice Concept za Produkt, który był niezgodny z umową już w chwili jego prawidłowego dostarczenia.
9. Reklamacje Produktów
Brak prawa do 14-dniowego zwrotu świeżej żywności nie oznacza braku prawa do reklamacji.
Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, w której Produkt w chwili dostarczenia:
- jest uszkodzony,
- jest zepsuty lub nie nadaje się do spożycia,
- jest niezgodny ze złożonym Zamówieniem,
- posiada inną ilość lub wariant niż zamówiony,
- nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z Umową.
10. Jak zgłosić reklamację
Reklamację można przesłać na adres:
lub pisemnie:
JUICE CONCEPT Dominika Roszczenko
ul. Wałbrzyska 2
52-314 Wrocław
W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
numeru Zamówienia, nazwy reklamowanego Produktu, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
W przypadku świeżej żywności bardzo pomocne jest również przesłanie zdjęcia Produktu, opakowania, etykiety oraz – jeżeli jest widoczne – oznaczenia partii.
Przesłanie zdjęcia może znacząco ułatwić ustalenie przyczyny problemu, jednak brak zdjęcia sam w sobie nie powoduje utraty ustawowych praw Konsumenta.
11. Termin zgłoszenia problemu
Ze względu na charakter świeżej żywności i jej krótki termin przydatności zalecamy zgłoszenie problemu możliwie szybko po jego stwierdzeniu.
Szybkie zgłoszenie pozwala łatwiej ustalić stan Produktu, warunki jego dostawy, partię produkcyjną oraz potencjalną przyczynę problemu.
Nie wprowadzamy jednak zapisu, że klient ma np. „24 godziny na reklamację pod rygorem jej utraty”.
Niezgłoszenie reklamacji w ciągu 24 godzin lub jednego dnia nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień Konsumenta.
12. Rozpatrzenie reklamacji
Juice Concept rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez klienta.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane przez ustawę o prawach konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Produktu.
13. Zwrot pieniędzy a reklamacja
W przypadku świeżej żywności zwrot pieniędzy nie następuje wyłącznie dlatego, że klient zmienił zdanie, nie chce już Produktu, nie odpowiada mu wybrany smak albo nie zdążył go spożyć w terminie, jeżeli Produkt jest objęty ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy Produkt jest niezgodny z umową.
W takim przypadku zastosowanie mają ustawowe zasady reklamacji, a w sytuacjach przewidzianych prawem Konsument może mieć prawo m.in. do wymiany Produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
14. Nieodebranie przesyłki
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od Umowy.
W przypadku Produktów świeżych nieodebranie przesyłki może spowodować utratę ich przydatności do spożycia.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana z przyczyn leżących po stronie klienta, zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
Ewentualne ponowne nadanie Zamówienia może wiązać się z obowiązkiem pokrycia rzeczywistych i uzasadnionych kosztów ponownej dostawy.
15. Relacja z Regulaminem i Polityką prywatności
Niniejszą Politykę Zwrotów i Reklamacji należy czytać łącznie z:
Regulaminem Sklepu Internetowego Juice Concept
oraz
Polityką prywatności i plików cookies Juice Concept.
Zasady przetwarzania danych osobowych przekazywanych w związku z reklamacją określa Polityka prywatności.
W przypadku sprzeczności któregokolwiek postanowienia niniejszej Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub Zamówień prosimy o kontakt:
JUICE CONCEPT Dominika Roszczenko
ul. Wałbrzyska 2
52-314 Wrocław
NIP: 616 151 93 02
e-mail: kontakt@juiceconcept.pl
Polityka obowiązuje od 1 września 2026 r.